Comunicação
1. Processo de Comunicação e seus Elementos
2. Comunicação Formal
3. Comunicação Informal
1. Processo de Comunicação e seus Fundamentos
A comunicação acompanha o ser humano acompanha o ser
humano desde seu nascimento, sendo processada em todo tempo, independentemente
da forma ou localização. O sucesso de toda atividade profissional é uma
comunicação eficaz.
Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode
ser realizada por meio de:
-Linguagem falada ou
escrita;
-Linguagem de sinais;
-Idéias;
-Comportamentos ou atitudes.
No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida
como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva, se outros elementos
estiverem presentes na dinâmica.
Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação
eficiente são:
-Emissor: é aquele que dá
inicio ao processo de comunicação, pois transmiti a mensagem.
-Receptor: é o alvo do
emissor, sendo ele quem recebe a mensagem.
-Mensagem: pode ser um fato,
idéias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.
-Código: representa o
conjunto de signos1 que serão utilizados na mensagem.
-Canal: é o meio pelo qual a
mensagem é transmitida do emissor para o receptor.
-Contexto: também chamado de
referente, trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e
o receptor.
-Ruído na comunicação: ele
ocorre quando a mensagem não é decodificada2 de forma correta pelo
interlocutor3, por exemplo, o código utilizado pelo locutor4,
desconhecido pelo interlocutor, barulho do local, voz baixa, dentre outros.
A comunicação somente será efetivada se o receptor
descodificar a mensagem transmitida pelo emissor.
Em outras palavras, a comunicação ocorre a partir do
momento que o interlocutor atinge o entendimento da mensagem transmitida.
Nesse caso, podemos pensar em duas pessoas de países
diferentes e que não conhecem a língua utilizada por elas (russo e mandarim).
Sendo assim, o código utilizado por elas é desconhecido
e, portanto, a mensagem não será inteligível5 para ambas, impossibilitando
o processo de comunicação.
Importância da comunicação
O ato de comunicar-se é essencial
tanto para os seres humanos e os animais, uma vez que através da comunicação
partilhamos informações e adquirimos conhecimentos.
Note que somos seres sociais e
culturais. Ou seja, vivemos em sociedade e criamos culturas as quais são
construídas através do conjunto de conhecimentos que adquirimos por meio da
linguagem, explorada nos atos de comunicação.
Quando pensamos nos seres humanos e
nos animais, fica claro que algo essencial nos distingue deles: a linguagem
verbal.
A
criação da linguagem verbal entre os seres humanos foi essencial para o
desenvolvimento das sociedades, bem como para a criação de culturas.
Os
animais, por sua vez, agem por extinto e não pelas mensagens verbais que são
transmitidas durante a vida. Isso porque eles não desenvolveram uma língua
(código) e por isso, não criaram uma cultura.
Linguagem verbal e não verbal
Também pode ser chamado de linguagem
formal e não formal.
A comunicação formal é a comunicação
endereçada através dos canais de comunicação existentes no organograma da
empresa, é derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida
dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura
organizacional.
É
basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo
quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de
correspondências ou formulários.
Já
a comunicação informal, é aquela desenvolvida espontaneamente através da
estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo
organograma, "sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É
a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos
'boatos e rumores'" (Watanabe, 2009).
Meios de comunicação
Os meios de comunicação representam
um conjunto de veículos destinados à comunicação, e, portanto, se aproximam do
chamado “Canal de Comunicação”.
Eles
são classificados em dois tipos: individual ou de massa (comunicação social).
Ambos são muito importantes para difusão de conhecimento entre os seres humanos
na atualidade, por exemplo: a televisão, o rádio, a internet, o cinema, o
telefone, dentre outros.
Lista
de Significados:
1 – Signo: Símbolo; sinal que
indica ou expressa alguma coisa: no seu comportamento percebeu o signo da
depressão; Ligação associativa entre o significado e o significante: signo lingüístico.
2 – Decodificada: que teve
seus códigos interpretados.
3 – Interlocutor: Aquele que
fala com outra pessoa que toma parte num diálogo (do lat.inter-locutor ).
4 – Locutor: Aquele que fala
com outra pessoa que toma parte num diálogo (do lat.inter-locutor ).
5 – Inteligível: compreensível, que se percebe bem, claro; perceptível,
que se percebe bem.
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